Группа Компаний «Центр»

Call-центр — программно-аппаратный комплекс, позволяющий управлять большими объёмами информации, поступающей в виде запросов по телефону. Call-центр в компании позволяет:
каждому сотруднику присвоить индивидуальный внутренний телефонный номер;
контролировать и разделять уровень доступа к системе, устанавливать персональные ограничения на исходящие (входящие) звонки;
всем операторам Call-центра через доступный интерфейс управлять своими персональными настройками;
администраторам или супервизорам централизованно управлять как всеми индивидуальными настройками абонентов, так и общими настройками телефонной сети;
просматривать и анализировать полную статистику по звонкам, в том числе по потерянным или упущенным вызовам;
эффективно организовывать работу сотрудников как посменную так и удаленную;
объединить сотрудников в отделы, группы или очереди не зависимо от их места расположения.

Кроме стандартных возможностей традиционной АТС или IP-АТС, Call-центр обладает еще рядом важных функции и особенностей:
многоуровневое интерактивное голосовое меню (IVR);
голосовая почта;
гибкая запись телефонных разговоров;
детализированная статистика телефонных вызовов;
удобные интерфейсы администрирования и управления;

Внешними телефонными линиями для Call-центра могут быть как аналоговые и цифровые линии традиционной телефонии, так и телефонные линии IP-телефонии. Подключение внутренних абонентских телефонных линий производиться с помощью аналоговых телефонных аппаратов, IP-шлюзов, IP-телефонов, телефонных адаптеров, или софтфонов (гарнитуры, USB-телефоны).

Подключение внешних и внутренних телефонных линий возможно не только в непосредственном месте нахождения, но и удаленно через сети передачи данных.

Call-центр позволяет управлять входящими звонками с помощью голосовых меню, очередей и расписаний, что позволяет обслужить часть клиентов в автоматическом режиме и эффективно регулировать загрузку сотрудников. Вы можете создавать сценарии, обработки входящих звонков - начиная с приветствия и заканчивая переводом звонка на мобильный дежурного в ночное время. Для исходящих звонков Call-центр позволяет разграничить права доступа для абонентов на звонки по местным, мобильным, междугородним и международным телефонным номерам. Call-центр позволяет собирать, просматривать и анализировать подробную статистику по всем звонкам: входящим, исходящим, внутренним, упущенным. Статистика накапливается по абонентам, очередям и группам абонентов, а также по линиям и номерам, что позволяет объективно оценивать эффективность работы сотрудников и загрузку телефонных линий и номеров.

Мы предлагаем организовать Call-центр на базе одного из решений: